Archivos de la categoría Soporte

Toda la ayuda que necesitás, está acá. Guías para descarga de archivos, instalaciones y actualizaciónes.

Ejecutar en “Modo Administrador”

Algunos programas pueden requerir que se ejecuten como administrador para funcionar correctamente en tu PC.
Los programas “Jugar.exe” y “Launcher.exe” son aplicaciones del cliente del juego que requieren de ésta característica para poder funcionar correctamente. A continuación dejamos una serie de guías para que puedas éstos archivos en “modo administrador” sin ningún problema.


Ejecutar en “Modo Administrador” (Windows 7 y Windows 8)

Lo primero que debemos hacer es ir hasta la ruta (carpeta) de instalación de nuestro cliente y ubicar el archivo que ejecutaremos en modo administrador. En éste ejemplo usaremos el Jugar.exe:

Hacemos click derecho sobre el archivo y luego clickeamos en “Propiedades“:

1

Ahora seleccionamos la solapa “Compatibilidad” y clickeamos en “Cambiar la donfiguración para todos los usuarios“:

2

Ya en ésta ventana lo que debemos hacer es tildar la opción “Ejecutar éste programa como administrador“, luego clickeamos en “Aplicar” y después en “Aceptar“:

3

Terminamos aceptando la última ventana:

4

Listo! Con eso ya estaríamos ejecutando nuestra aplicación en modo administrador correctamente.

Guia exclusiva de Argentina MU Online (www.argmu.com)

Reiniciar actualizaciones

En ésta pequeña guía explicaremos como reiniciar las actualizaciones. El procedimiento es el mismo para cualquiera de nuestros servidores.

Opción 1: Método de “un solo click”

Tan sencillo como ejecutar la aplicación “Reiniciar Actualizaciones (XX).exe” y esperar a que todo se haga de manera automática.

reiniciaractua


Opción 2: Método tradicional

Lo primero que debemos hacer es ir a la carpeta donde tenemos instalado el cliente, y abrir la subcarpeta llamada “Respaldos“:

1


Dentro de esa subcarpeta encontraremos un archivo de nombre “Reinicio de Actualizaciones (S3 o 99B).reg“:

2


Ejecutamos el archivo, y damos “Si/Aceptar” las veces que lo pida:

3

4


Por último, volvemos a ejecutar el launcher para iniciar nuevamente el proceso de actualización:

5

Guia exclusiva de Argentina MU Online (www.argmu.com)

Cheat/Hack detectado! (GameGuard)

1

¿Por qué sale ésta ventana?

Ésta ventana es un aviso del GameGuard (protección anti-cheat/hack) de Argentina MU Online. Aparece únicamente cuando el sistema detecta algún proceso al que considera del tipo “cheat” o “hack”. Tras aceptar la ventana, serás desconectado del servidor y el cliente (juego) se cerrará.


No uso ningún programa ilegal, sin embargo me sale ésta ventana. ¿Cómo lo soluciono?

En primer lugar, para intentar solucionar el problema, la mejor medida es reiniciar la PC para forzar el cierre de todos los programas.
Si tras el reinicio te sigue ocurriendo lo mismo; lo que deberás hacer es revisar la lista de procesos que tengas en ejecución y cerrar cualquiera que te resulte extraño.

Atención! Los programas del tipo WTFast, Pingzapper y BattlePing son considerados aplicaciones no permitidas. Si las abris (o tenés alguna de esas en ejecución) el GameGuard te lo detectará como cheat/hack y no podrás jugar. Cerrala para poder jugár en nuestros servidores.

Cuando ésto ocurra, seguí los pasos indicados en éste artículo. De ésta manera los administradores podrán trabajar para ir mejorando el sistema de seguridad y evitar éste tipo de errores.


El servidor me detectó un cheat y fuí bloqueado sin haber hecho nada ilegal. ¿Qué debo hacer?

En caso de que te haya aparecido el aviso de “Cheat/Hack detectado!” y posteriormente se haya bloqueado tu cuenta (cuando en realidad no hiciste nada malo ni ejecutaste ninguna aplicación/programa ilegal para el servidor) y crees que se trata de un error, lo que debes hacer es lo siguiente:

  1. Dirigite al foro e iniciá un pedido de Soporte explicando tu problema, aclarando que programa abriste al momento que te saltara la ventana del GameGuard y dejando el nº de cheat que te detectó.
    2
  2. Un miembro del STAFF atenderá tu consulta y te pedirá realizar algunas pruebas para corroborar si tu caso se trató de un falso positivo.

Una vez hecho ésto, si se corrobora que fué un error de detección (falso positivo), tu cuenta será liberada de inmediato.

Atención! Tené en cuenta que si hacés éste tipo de reportes tenés que estár completamente seguro de que se trata de un error y que realmente no usaste nada ilegal. Si el STAFF detecta que estás intentando cometer fraude, tu sanción será permanente.

Guia exclusiva de Argentina MU Online (www.argmu.com)

NPC MU Coins Shop (99B)

mcs1
Ésta es una de las mejoras exclusivas que tiene Argentina MU 99B. Desde éste NPC podrás adquirir algunos objetos a cambio de MU Coins. Entiendase por “objetos” a joyas, consumibles y demás misceláneos. El NPC jamás venderá partes de armaduras, armas, escudos, alas, anillos, pendientes ni ningún item similar. Argentina MU 99B es un servidor que fomenta mucho la caza, busqueda y comercio de items.

Es importante que leas con atención toda la información que se brinda en ésta guía. Te dejamos una serie de puntos a tener en cuenta:

El NPC MU Coins Shop se encuentra, siempre, bebiendo unos tragos en el Bar de Lorencia.


Para comprar objetos en éste NPC necesitarás MU Coins, no Zen. El costo que mostrará el NPC está expresado en Zen, pero no es el costo real en MU Coins. El costo real en MU Coins lo verás en la esquina superior izquierda del juego (en la imagen lo vemos remarcado en color verde).

mcs2


El NPC trabaja con un stock de objetos. Ésto quiere decir que solo podrás realizar una cierta cantidad de compras al mes. Al alcanzar tu límite, no podrás seguir comprando hasta el mes siguiente. Los límites de compras varían según tu tipo de cuenta (normal o VIP) y según el tipo de membresía.

  • Usuarios normales: 200 compras p/mes
  • Usuarios VIP Standard: 300 compras p/mes
  • Usuarios VIP Premium: 400 compras p/mes

mcs4

Las cantidades de compras mensuales podrán ir variando según se considere necesario.


Cuando realices una compra, en la esquina superior izquierda, verás información sobre la misma:

mcs3

  • Objeto que compraste
  • Cantidad de MU Coins que costó la compra
  • Cantidad de MU Coins que te quedan
  • Cantidad de compras que tenés disponibles (restantes)

Los objetos que vende el NPC podrán variar mes a mes (o puede ser fijo durante meses). Es decir, un mes encontrarás a la venta (ejemplo) JOYAS DE SOUL, JOYAS DE LIFE y RENAS. Al mes siguiente quizás el NPC esté vendiendo JOYAS DE BLESS, JOYAS DE SOUL y RENAS. Al otro mes quizás JOYAS DE LIFE, JOYAS DE BLESS y RENAS.


El costo en MU Coins pueden ir incrementando según se considere necesario. Por eso recomendamos que SIEMPRE chequees el costo en la lista de precios, que aparece cuando le hablás al NPC, antes de realizar una compra. La administración no podrá hacerse cargo por una compra errónea.

Guia exclusiva de Argentina MU Online (www.argmu.com)

Música y Sonidos

Para disfrutar de la Música y Sonidos del juego, tendrás que descargar el “Parche de Musica&Sonidos”, desde la web, sección descargas,  según el servidor que juegues.

La instalación es sencilla y rápida, se recomienda descargarlo desde los navegadores Mozilla Firefox o Internet Explorer, porque Google Chrome bloquea la descarga.
Pero si quieres descargarlo desde Google Chrome, cuando finalice la descarga, te aparecerá un cartel bloqueandola, pero podrás recuperarlo, clickeando en “Mostrar todas las descargas” y clickeando en “Recuperar Archivo Malicioso”.

archivo-maldescargado

bloqueo-descarga-99B


mostrar-descarga


recuperar-archivo


Importante: La ruta del Parche de Musica&Sonidos, tiene que ser la misma que la del cliente.

Cuando ya instalamos el Parche vamos al Launcher->Opciones->Configurar parámetros de audio, en Música y Sonido.

Opciones

Launcher

Y a disfrutar de la Música en el juego!

Guia exclusiva de Argentina MU Online (www.argmu.com)

Errores al actualizar con el Launcher

A continuación presentamos, a modo de ejemplo, una serie de errores que pueden generarse (por diversos motivos) a la hora de actualizar el juego mediante nuestro launcher.

En los errores se exponen ejemplos según en el servidor en el que han ocurrido (S3 o 99B). Cabe aclarar que para cualquier de los casos la solución es exactamente la misma, sea para el S3 como para el 99B.


(1) Error al descargar actualización. Por favor reinicia el Launcher.

Problema:

launchererror1

Soluciones:
  1. Verificá que, en la carpeta principal del cliente (donde tenés ubicado el Launcher), tengas el archivo “Ionic.Zip.dll“. En caso de no tenerlo, copialo desde la carpeta “Respaldos” (que viene dentro del cliente).
  2. Recordá que el proceso de auto-actualización debes realizarlo siempre con el antivirus temporalmente desactivado. También chequéa, en caso de tener más de un sistema anti-virus, que los tengas a todos desactivados temporalmente.

Proceso (Jugar.exe) abierto al momento de iniciar la actualización.

Problema:

11060997_360497617491530_2594839983843394228_o

Solución:

Éste error se debe simplementa a que tenés un cliente (Jugar.exe) abierto al momento de intentar actualizar con el launcher. Para solucionar ésto simplemente debes cerrar todos las ventanas de juego que tengas abiertas e intentar actualizar nuevamente. En caso de que el error persista, reiniciá la PC y ejecutá nuevamente el launcher (Launcher.exe).


La aplicación no se ha podido inicializar correctamente (0xc0000135).

Problema:

10426087_10205440726729028_7027178882973369712_n

dibujo-1283438

Solución:

Éste problema se genera tras no tener instalado .Net Framework (2.0 o 3.5) en nuestro sistema operativo. Por éste motivo nos resulta imposible ejecutar el launcher. Para resolverlo, debemos descargar e instalar el paquete.

Guia exclusiva de Argentina MU Online (www.argmu.com)

Solución al error “GameGuard.dll no encontrada”

error

Éste mensaje de error se genera debido a que el archivo “GameGuard.dll” fué removido/eliminado de la carpeta principal del cliente, o en su defecto renombrado.
A continuación dejaremos en detalle los posibles motivos y sus respectivas soluciones.


Posibles causas del problemas y sus soluciones

Motivo 1: el antivirus lo detectó como amenaza y lo envió a cuarentena. Éste archivo tiene la particularidad de estár encriptado para proteger ciertas funciones del sistema anticheat. Sin embargo, ésta encriptación resuelta sospechosa para varios (o la mayoría) de los sistemas antivirus.

Solución 1: lo que debemos hacer en éste caso es agregar la carpeta completa del cliente a la lista de exclusiones del antivirus que estemos usando. De ésta manera el antivirus dejará de escanear el GameGuard.dll y no lo enviará más a cuarentena.
Les dejamos unas guías sobre cómo hacerlo dependiendo del antivirus que usen:


Motivo 2: fué eliminado inintencionalmente (o intencionalmente) por el usuario.

Solución 2: deben restaurar el archivo. Para eso seguimos los siguientes pasos:

  1. Nos dirigimos a la carpeta “Respaldos” de nuestro cliente y ejecutamos el archivo “Reinicio de Actualizaciones.reg“. Si nos pide confirmación, aceptamos las veces que sea necesario.
  2. Luego ejecutamos el Launcher para que vuelva a actualizar el cliente y nos devuelve el GameGuard.dll.
  3. Ya podemos entrar a jugar!

Motivo 3: fué renombrado inintencionalmente (o intencionalmente) por el usuario.

Solución 3: deben renombrar el archivo a “GameGuard.dll”. En caso que no sepan hacerlo, les dejamos una alternativa siguiendo éstos pasos:

  1. Nos dirigimos a la carpeta “Respaldos” de nuestro cliente y ejecutamos el archivo “Reinicio de Actualizaciones.reg“. Si nos pide confirmación, aceptamos las veces que sea necesario.
  2. Luego ejecutamos el Launcher para que vuelva a actualizar el cliente y nos devuelve el GameGuard.dll.
  3. Ya podemos entrar a jugar!
Guia exclusiva de Argentina MU Online (www.argmu.com)

Como instalar el Cliente

Para instalar el cliente los pasos son muy sencillos.

Instalación del Cliente (es el mismo método para cualquiera de nuestros servidores)

Tenemos descargado el cliente.


Comenzamos con la instalación:

  1. Ejecutamos el instalador del cliente en “Modo Administrador“:
  2. Les va a aparecer un cartel en el cual clickeamos “SI”.
  3. Siguiente.
  4. Siguiente.
  5. Leemos atentamente los “Terminos y Condiciones”, y en caso de está deacuerdo clickeamos en “Acepto”, siguiente.
  6. Elegimos la ruta de instalación. Recomendamos siempre usar: “C:\Archivos de Programas\” o “C:\Program Files” (dependiendo del idioma de sus sistemas operativos).
  7. Iniciar. Esperamos que se instale, clickeamos en ejecutar Launcher.
  8. Salir.

Importante: una vez instalado el cliente, tenés que poner la carpeta (o las carpetas) del juego en exclusiones. En nuestras guías encontrarás como hacerlo dependiendo del Antivirus que tengas.


Con ésto ya habremos terminado con la instalación del cliente. Ahora solo nos resta ejecutar el launcher para que termine de descargar las últimas actualizaciones del juego. Si no sabés cómo hacerlo, te dejamos una guía: Cómo auto-actualizar el cliente (Launcher)

Es todo. Ahora, a jugar!

Guia exclusiva de Argentina MU Online (www.argmu.com)

Modo Administrador en Windows XP

Para iniciar en “Modo Administrador” selecciona la cuenta de administrador.
Cuando aparezca la pantalla de bienvenida, verás un usuario etiquetado como “Administrador”. Haz clic sobre este usuario para iniciar sesión como administrador.
La mayoría de los usuarios no tendrán contraseña de administrador, por lo tanto, primero intenta dejar el campo de la contraseña en blanco.
Si creaste una contraseña de administrador cuando instalaste Windows, tendrás que colocarla para poder iniciar sesión.

Guia exclusiva de Argentina MU Online (www.argmu.com)

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Acerca de los Términos & Condiciones

Argentina MU Online es un juego online gratuito, que tiene como único objetivo ofrecer entretenimiento a cientos de jugadores en todo el mundo, sin excluir a nadie por su sexo, raza, nacionalidad, etc.

“El desconocimiento de las normas, no exime de culpa a nadie”

Todos los usuarios tienen los mismos derechos y obligaciones, y se les aplican a todos las mismas reglas. En el caso de infringir las normas, el usuario será severamente sancionado.

A continuación se exponen, de manera detallada, los Términos & Condiciones que cada nuevo usuario deberá respetar para permanecer en nuestra comunidad dependiendo del servidor en el que juegue:


Acerca de las Donaciones

¿Qué se hace con las donaciones?
Los valores abonados son en calidad de donación, y lo recaudado va destinado a cubrir los costos de: alojamiento para los servidores, hosting para el foro, hosting webs, sistemas de seguridad, modulos webs, compra y mantenimientos mensuales de licencias y desarollos constantes. Gracias a tu donación, junto con la del resto de los jugadores, podemos seguir en línea ofriendote día a día un mejor lugar/espacio de entretenimiento.

¿Qué son las MU Coins?
Las MU Coins son créditos que recibe cada usuario al realizar una donación. Éstos créditos son usados luego para adquirir items en la WebShop del servidor (solo en el S3), adquirir/extender Membresías VIP, cambiar el Nick de tus personajes, etc.

¿Cómo obtengo MU Coins?
Más abajo, en ésta misma sección, encontrarás los diferentes medios de pago y valores equivalentes en MU Coins para cada monto de donación. Mirá la siguiente guía para aprender a generar tu cupón para MU Coins en tan solo unos minutos: Cómo obtener MU Coins (realizar una donación)

¿Cuál es la demora para la habilitación de las MU Coins?
La demora de entrega de tus MU Coins oscila entre las 24 y 72hs (hábiles), dependiendo siempre del medio de pago que utilices. Los Sábados, Domingos y feriados no cuentan como días hábiles. Ésto quiere decir que si (a modo de ejemplo) realizás el pago un Viernes, probablemente recibas tus MU Coins el día Lunes o Martes. Para más información, visita el siguiente enlace: MU Coins (tiempos de entrega)

¿Cuánto tardan en aparecer los items que compro en la WebShop?
Es instantáneo! Cada compra que efectúes en la Webshop se te depositará automáticamente el item en el baúl de tu cuenta en el acto, para que puedas empezar a usarlo cuando quieras.
Mirá éste sencillo tutorial para aprender a comprar items en la Webshop: Cómo comprar items mediante la Webshop

¿Cuánto demora en habilitarse una Membresía VIP?
La demora de habilitación del Panel VIP en la web es inmediata. La habilitación para ingresar al subservidor VIP puede tener una demora máxima de 1 hora. El tiempo perdido en la espera se reintegrará automáticamente al finalizar tu membresía.

¿Cómo hacer un reclamo?
Si por algún motivo tus MU Coins no fueron entregadas luego de haber transcurrido un periodo de 72hs hábiles desde que realizaste el pago, podés iniciar un reclamo formal enviando un email a argentina.mu@hotmail.com titulado “Reclamo por Donacion” detallando los siguientes datos:

  • Servidor para el cual donaste (S3 o 99B)
  • Nombre de la cuenta
  • Monto donado
  • Medio utilizado (CuentaDigital, PayPal o Western Union)
  • Nº de cupón o referencia de pago
  • Fecha de pago

Acerca de las Cuentas

¿Puedo comprar o vender una cuenta?
De ninguna manera. El comercio (compra o venta) de cuentas está totalmente prohibido en los servidores de Argentina MU Online. Cualquier intento puede dar motivo al bloqueo permanente de la cuenta y direcciones IP de los involucrados.

  • Si compras una cuenta: estás perdiendo tu plata. La persona que te la vendió es la única que posee acceso a la dirección de email de registro de la cuenta, él podrá recuperar los datos cuando guste, cambiar la clave y estafarte.
  • Si vendes una cuenta: estás estafando e infringiendo las normativas de Argentina MU Online. Serás expulsado completamente de la comunidad y bloqueado por todos los medios.

Recordá: el comercio de cuentas está totalmente prohibido. No te dejes engañar!

¿Puedo cambiar el e-mail con el cual está registrada mi cuenta?
No, bajo ningún motivo. Por cuestiones de seguridad y organización, Argentina MU Online no realizará nunca cambios/modificaciones de email de cuentas (sin ningún tipo de excepción). Es muy importante que cuiden y mantengan siempre el acceso a la dirección de email con el cual registraron su cuenta al momento de crearla.

Presté mi cuenta y me cambiaron la clave. ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar el préstamo de cuentas no está avalado por los administradores de Argentina MU Online, de hecho nunca lo recomiendan.
Si prestaste tu cuenta y cambiaron la clave podés recuperarla únicamente si tenés acceso a la dirección de email de registro. En caso contrario, perdiste la cuenta.
En caso de que hayas podido recuperar el acceso pero la otra persona sustrajo items, eliminó personajes u otras acciones malintencionadas; el STAFF no deberá ni se hará responsable por éstas pérdidas. Cada usuario es responsable de cuidar y proteger los datos de acceso a sus cuentas así como sus pertenencias.

Guia exclusiva de Argentina MU Online (www.argmu.com)