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Cómo realizar un descargo por sanción (detecciones anticheats)


IMPORTANTE: éste artículo va enfocado a los descargos por sanciones producto de detecciones de los sistemas anticheat del servidor. No es válido para descargos por denuncias realizadas por un jugador a otro.


Argentina MU Online cuenta con dos sistemas de protección anticheat que trabajan en paralelo: GameGuard (desarrollado por nosotros) y PS MUGUARD (desarrollado por terceros).

Antes que nada es importante saber que: un descargo es la posibilidad que tiene un jugador sancionado de demostrar su inocencia ante tal acusación. De ésta manera, de tratarse de una sanción injusta, el STAFF revertirá la situación.

5.9 El plazo para realizar un descargo sobre una sanción ejecutada por la administración es de hasta 7 días como máximo desde que se bloqueó la cuenta. Pasado ese periodo, el sancionado no tendrá lugar a exponer ningún tipo de descargo.

¿Qué es un falso positivo?

Se le llama falso positivo a una detección errónea; a un programa que fué detectado por alguno de los anticheats pero que en realidad no se trata de un cheat/hack. Supongamos que estás jugando, en un momento abrís Photoshop y te salta el anticheat. Eso podría ser tranquilamente un falso positivo.


Pasos a seguir para comprobar un falso positivo:

Paso 1:

Iniciar el programa de grabación. La mayoría utiliza Bandicam, pero pueden usar el que más les guste (da igual).

• Descargar Bandicam: https://www.bandicam.com/downloads/ing/
• Configuración y uso de Bandicam: https://www.youtube.com/watch?v=Y_Fl95U9kFI


Paso 2:

Ya con la grabación en curso, abrir el administrador de tareas y dejar a la vista todos los procesos en ejecución de la computadora.

• 8 formas de iniciar el Administrador de Tareas de Windows: https://es.wikihow.com/abrir-el-administrador-de-tareas

  • NOTA 1: si es necesario deben recorrer con el scroll toda la lista de programas, de punta a punta, para que se puedan ver todos.
  • NOTA 2: debe estár tildada la opción “Mostrar procesos de todos los usuarios“.

Paso 3:

Iniciar el juego. Deben abrirlo en Modo Ventana y con una resolución que permita encajar el administrador de tareas y la ventana del juego en la misma pantalla. Eso deberá permanecer así durante toda la grabación.


Paso 4:

Ejecutamos el programa (o los programas) que consideramos pueden ser los que generan el falso positivo y esperamos a que el sistema anticheat nos arroje la detección.


Paso 5:

Subir el video a YouTube y copiar el enlace para presentarlo en el descargo que vayan a iniciar.

• Cómo subir videos a YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=PnKkYXjZOTY


Aclaraciones finales

En caso de que según el video haya un falso positivo, iniciaremos el proceso para conectarnos a la computadora vía asistencia remota y corroborarlo nosotros mismos. Si efectivamente se trata de un falso positivo, la sanción será removida y haremos el reporte correspondiente a los desarrolladores de PS MUGUARD para que solucionen el problema.

  1. Las pruebas (imagenes/videos) no pueden estár editadas ni recortadas.
  2. Las pruebas (imagenes/videos) deben contar con la calidad suficiente para ser analizadas.
  3. Cualquiera de los pasos o NOTAS que sean omitidas, podrían dejar sin validez el video. Es importante seguir cada paso al pié de la letra, respetando cada recomendación y requerimiento.
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Windows Defender (agregar a exclusiones el juego)

1er paso: click en el botón Inicio, luego click en Configuración. Ésto abrirá la configuración de Windows 10.


2do paso: click en Actualización y Seguridad.
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3er paso: click en Windows Defender ubicado en la lista de la izquierda, y luego baja con el scroll del mouse hasta la opción Exclusiones.
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4to paso: click en el enlace Agregar exclusión.
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5to paso:  clic en Excluir carpeta y elegir la carpeta donde esté instalado el cliente de Argentina MU (por defecto se instala en la ruta “C:\Argentina MU **”).
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Listo, haciendo eso ya podrás jugar tranquilo en Argentina MU Online y Windows Defender no intervenirá.

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Juego más fluido (menos lag, menos freeze, menos desconexiones)

Éste artículo está orientado a aquellos jugadores que se conectan a nuestros servidores desde computadoras de bajos recursos (sobre todo Netbooks). Si bien éstas recomendaciones no harán milagros, servirán de mucho para mejorar la experiencia de juego dentro de Argentina MU Online.

En primer lugar es importante entender qué es el “Lag” y qué es el “Freeze“, y saber reconocer sus principales diferencias. Porque en muchos casos los usuarios confunden sus síntomas y a la hora de pedir soporte lo hacen de manera imprecisa. Para ello hemos desarrollado un artículo que te sacará de dudas: Diferencias entre “lag” y “freeze”.

Ahora bien, dejando en claro eso, pasaremos a una serie de recomendaciones que consideramos útiles y de gran ayuda para hacer que el juego te corra más fluido y con menos probabilidades de cortes en la conexión.
Es importante que leas cada uno y trates de seguirlos al pié de la letra.


1. Desactivar completamente la Cámara 3D:

Para eso debemos ejecutar el archivo “Configuraciones.exe” que está dentro de la carpeta de nuestro cliente y destildar las opciones correspondientes a la Cámara 3D, Cielo y Día/Noche. Lo dejamos de la siguiente manera:

Desactivar3D

Luego presionamos en “Guardar” y listo, la cámara fué completamente desactivada. Eso ayudará a disminuir el consumo de memoria RAM y microprocesador.


2. Parche “Anti-Lag-Freeze”:

Basicamente lo que hace éste parche es reducir la calidad gráfica del juego: elimina algunos efectos visuales de los items, efectos de skills, efectos de mobs y efectos de mapas. En sintesis, logra que el juego corra más fluido y sin saltos de FPS.

ParcheAntiLag

No aconsejamos bajo ningún punto de vista utilizar parches alternativos ni hechos para otros servidores. El nuestro, al ser un parche oficial, te garantiza que será 100% compatible con nuestro cliente del juego. Y por favor, asegurate de descargarlo únicamente desde los enlaces que figuran en nuestra web oficial.

Para descargar éste parche deben dirigirse a la sección “DESCARGAS” de la web del servidor en el que juegan:

Descargas (S3): [link]
Descargas (99B): [link]


3. Análisis en busca de aplicaciones maliciosas:

Los virus, malwares y demás aplicaciones no deseadas pueden generar que nuestras computadoras pierdan rendimiento. Y si ésto sucede, tendrémos problemas para procesar la información que maneja el cliente de Argentina MU al enviar y recibir datos.

Lo recomendable es analizar al menos una vez a la semana nuestra PC con un buen anti-virus (NOD32, Avast!, Bitdefender, etc) y un buen anti-malware (Malwarebytes, etc).

La computadora es como un vehículo, si le realizas los mantenimientos adecuados con la frecuencia que corresponde, nunca vas a tener inconvenientes. Pero si lo abandonás, tendrás serios problemas a largo plazo.


4. Cerrar programas que no vayas a utilizar:

A la hora de jugar, siempre es recomendable que la computadora esté con la mayor capacidad de respuesta posible. Si mientras jugamos tenemos abiertos muchos programas (y sobre todo de esos que consumen ancho de banda/conexión), es posible que no podamos disfrutar del juego al máximo. Por eso, cada vez que entres a jugar a Argentina MU Online, te sugerimos cerrar aquellos programas que no vayas a utilizar durante el tiempo que estés jugando.

Muchos programas trabajan en segundo plano, tales como Ares, uTorrent, Netflix, Spotify y demás. Éstas aplicaciones consumen un alto porcentaje de tu conexión para realizar las descargas/subidas de datos. Ésto quiere decir que si los dejás descargando música o películas mientras jugás, es casi seguro que vas a sufrir desconexiones del juego en algún momento. Por eso, para aprovechar al máximo tu conexión, te recomendamos que también los cierres mientras estés jugando.


5. Optimizar la computadora y sus recursos:

Como mencionamos en el punto nº 3, la computadora necesita de mantenimientos de rutina. A continuación te brindamos algunos tips que te resultarán de gran ayuda:

  1. Limpiar y optimizar el sistema. Una muy buena y sencilla herramienta para ésto es “CCleaner”.

    CCleaner es una utilidad que busca y elimina archivos basura y errores en Windows. Con unos pocos clic, CCleaner ayuda a recuperar espacio en el disco y consigue que tu PC sea más rápido y eficiente

    Podemos descargarlo desde el siguiente enlace: Descargar CCleaner desde su sitio oficial (click en “Download Now”)

  2. Mantener siempre actualizados nuestros drivers de video. En el centro de descargas de la web del servidor encontrarás información con enlaces de descargas:Sin títuloÉsto es muy importante, ayudará a que el juego corra a la perfección.
    Descargas (S3): [link]
    Descargas (99B): [link]

Los puntos 3, 4 y 5 fueron desarrollados exclusivamente (como toda ésta guía) para Argentina MU Online, pero que pueden aplicarse a cualquier tipo de juego. Son recomendaciones que mejorarán el rendimiento de tu computadora a nivel general. ¡Nunca está de más que las realices!.

Recordá que, como dijimos al comienzo, ésto no hace milagros… solo es una buena ayuda para mejorar aún más tu estadía dentro del juego.

Si tenés dudas o inconvenientes con cualquiera de éstas recomendaciones no olvides que podes pedir asistencia en nuestro foro oficial para que podamos ayudarte. ¡Estamos siempre a tu diposición!

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Agregar Jugar.exe al DEP de Windows

¿Qué es el DEP?

DEP (Data Execution Prevention) es una característica de seguridad que ayuda a impedir daños en el equipo producidos por virus y otras amenazas a la seguridad. DEP puede ayudar a proteger el equipo mediante la supervisión de programas para garantizar que utilizan la memoria del sistema de forma segura. Si un programa intenta ejecutar código de la memoria de forma incorrecta, DEP lo cierra.

El cliente de Argentina MU Online no contiene ningún tipo de amenza, sin embargo aveces (por un error de memoria) el Main.exe tiende a cerrarse dependiendo de las configuraciones del sistema operativo del usuario. Por eso dejamos ésta guía, para que aquellos que tengan ese problema puedan solucionarloy seguir jugando sin problemas.


¿Cómo agrego las excepciones al DEP?

Para empezar, vamos a Inicio > Equipo > Propiedades:

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Ahora clickeamos en “Configuración avanzada del sistema“:

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En ésta ventana (en la solapa “Opciones avanzadas“) seleccionamos “Configuración” del recuadro de Rendimiento:

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Ahora tildamos “Activar DEP para todos los programas y servicios excepto los que seleccione” y clickeamos en “Agregar“:

4

Ahora buscamos nuestra aplicación. Para ésta guía usaremos de ejemplo el Jugar.exe (Main.exe). Lo buscamos, lo seleccionamos y clickeamos en “Abrir” para agregarlo a la lista:

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Ahora veremos al “Jugar” (main) agregado a la lista de exclusiones del DEP de Windows. Clickeamos en “Aplicar” y vamos aceptando las ventanas que nos quedan:

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Listo! Con ésta ya deberías tener resuelto el problema.

ACLARACIÓN IMPORTANTE! Tené en cuenta que si en algún momento le cambiás el nombre al archivo o lo moves de lugar vas a tener que realizar todo éstos pasos nuevamente.

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Ejecutar en “Modo Administrador”

Algunos programas pueden requerir que se ejecuten como administrador para funcionar correctamente en tu PC.
Los programas “Jugar.exe” y “Launcher.exe” son aplicaciones del cliente del juego que requieren de ésta característica para poder funcionar correctamente. A continuación dejamos una serie de guías para que puedas éstos archivos en “modo administrador” sin ningún problema.


Ejecutar en “Modo Administrador” (Windows 7 y Windows 8)

Lo primero que debemos hacer es ir hasta la ruta (carpeta) de instalación de nuestro cliente y ubicar el archivo que ejecutaremos en modo administrador. En éste ejemplo usaremos el Jugar.exe:

Hacemos click derecho sobre el archivo y luego clickeamos en “Propiedades“:

1

Ahora seleccionamos la solapa “Compatibilidad” y clickeamos en “Cambiar la donfiguración para todos los usuarios“:

2

Ya en ésta ventana lo que debemos hacer es tildar la opción “Ejecutar éste programa como administrador“, luego clickeamos en “Aplicar” y después en “Aceptar“:

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Terminamos aceptando la última ventana:

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Listo! Con eso ya estaríamos ejecutando nuestra aplicación en modo administrador correctamente.

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Número de ID Personal

En Argentina MU se trabaja constantemente para mejorar la seguridad y protección de cada una de sus cuentas. En ésta ocasión les traemos detalles sobre el famoso “número de ID personal”.


¿Qué es el número de ID personal?

Es un combinación numérica de siete (7) digitos que necesitarán siempre que quieran proteger/activar/desactivar ciertas características de sus cuentas dentro y fuera del juego.

  • Proteger el baúl con contraseña (ver guía)
  • Activar/desactivar la protección de items (ver guía)
  • Eliminar personajes
  • Salir de un clan
  • Desarmar un clan

¿Cómo genero éste número?

Para generar por primera vez tu número de ID personal debes loguearte como usuario en la web (del servidor en el que juegues) y luego dirigirte a la opción “Cambiar ID” del panel de usuario.

Atención! Para generar el ID es necesario que la cuenta esté desconectada del juego.

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A continuación, verás el siguiente módulo…

Sin título-1

Una vez que hayas ingresado el código alfanumérico “anti-spam” y clickeado en el botón “Generar nuevo ID“, el sistema te generará (automáticamente) un número de ID personal aleatorio y lo enviará a la dirección de correo correspondiente al registro de la cuenta.

Importante! Si el correo no llega a tu bandeja de entrada es probable que lo tengas en la carpeta de “correo no deseado”. Tenelo en cuenta!

Sin título-1

Como se aclara en la imagen anterior, es muy importante guardar en un lugar seguro éste número. Lo recomendable es anotarlo en algún papel o en algún lugar seguro de sus computadoras. También es de suma importancia que a éste número lo conozca únicamente el dueño legítimo de la cuenta, para evitar estafas, robos y problemas similares.


¿Qué sucede si pierdo éste número?

Nada! Podrás generarlo nuevamente sin problemas, repitiendo los pasos anteriores de ésta guía.

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Cheat/Hack detectado! (GameGuard)

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¿Por qué sale ésta ventana?

Ésta ventana es un aviso del GameGuard (protección anti-cheat/hack) de Argentina MU Online. Aparece únicamente cuando el sistema detecta algún proceso al que considera del tipo “cheat” o “hack”. Tras aceptar la ventana, serás desconectado del servidor y el cliente (juego) se cerrará.


No uso ningún programa ilegal, sin embargo me sale ésta ventana. ¿Cómo lo soluciono?

En primer lugar, para intentar solucionar el problema, la mejor medida es reiniciar la PC para forzar el cierre de todos los programas.
Si tras el reinicio te sigue ocurriendo lo mismo; lo que deberás hacer es revisar la lista de procesos que tengas en ejecución y cerrar cualquiera que te resulte extraño.

Atención! Los programas del tipo WTFast, Pingzapper y BattlePing son considerados aplicaciones no permitidas. Si las abris (o tenés alguna de esas en ejecución) el GameGuard te lo detectará como cheat/hack y no podrás jugar. Cerrala para poder jugár en nuestros servidores.

Cuando ésto ocurra, seguí los pasos indicados en éste artículo. De ésta manera los administradores podrán trabajar para ir mejorando el sistema de seguridad y evitar éste tipo de errores.


El servidor me detectó un cheat y fuí bloqueado sin haber hecho nada ilegal. ¿Qué debo hacer?

En caso de que te haya aparecido el aviso de “Cheat/Hack detectado!” y posteriormente se haya bloqueado tu cuenta (cuando en realidad no hiciste nada malo ni ejecutaste ninguna aplicación/programa ilegal para el servidor) y crees que se trata de un error, lo que debes hacer es lo siguiente:

  1. Dirigite al foro e iniciá un pedido de Soporte explicando tu problema, aclarando que programa abriste al momento que te saltara la ventana del GameGuard y dejando el nº de cheat que te detectó.
    2
  2. Un miembro del STAFF atenderá tu consulta y te pedirá realizar algunas pruebas para corroborar si tu caso se trató de un falso positivo.

Una vez hecho ésto, si se corrobora que fué un error de detección (falso positivo), tu cuenta será liberada de inmediato.

Atención! Tené en cuenta que si hacés éste tipo de reportes tenés que estár completamente seguro de que se trata de un error y que realmente no usaste nada ilegal. Si el STAFF detecta que estás intentando cometer fraude, tu sanción será permanente.

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Sobre gente que juega en otros servidores

Éste artículo va dirigo más que nada a aquellos que, mientras juegan en Argentina MU Online, a la vez son usuarios de otros servidores. Queremos dar pequeñas recomendaciones para que se eviten “sorpresitas” a futuro:


  1. NUNCA utilicen los mismos datos que usan en Argentina MU Online para otros servidores. Es decir, no usen el mismo nombre de cuenta ni la misma clave. De ser posible tampoco el correo. ¿Por qué? Porque la mayoría de los servidores no cuentan con sistemas de encriptación de datos. Por lo cual, la gente que administra el servidor tiene acceso legible a sus datos. En simples palabras: pueden ver sus usuarios y contraseñas sin ningún problema. Desde siempre hubo usuarios de Argentina MU que al tiempo levantan un servidor, spammean e invitan a algunos usuarios de acá para que prueben su servidor. Puede ocurrir que ésta gente les copia los datos y después vienen acá a sacarles todo para intentar venderlo por dinero. Y como ya saben, nosotros no somos responsables ante estafas como esas.

  2. Tengan mucho cuidado con los archivos que descargan. Escaneen todo antes y después de instalar. Muchos clientes/parches pueden estár infectados con troyanos para robar datos. Sean precavidos, estudien bien la clase de servidores a los que juegan o van a jugar.


Cada uno es libres de jugar donde sea y en la cantidad de servidores que guste. Pero cuiden sus datos, no regalen contraseñas valiosas por ahí. Si tienen que tener una clave distinta para cada cosa, haganló. Agarren un papel y vayan anotando todo ahí, es más seguro y se ahorrarán futuros dolores de cabeza.

Esperamos que les sea útil y tomen ésto en cuenta, que al fin y al cabo son ustedes los que deben protegerse siendo usuarios de internet y juegos online.

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Items Protect (seguridad para tus items)

Nuevo sistema de seguridad de protección de items en Argentina MU Online.
Éste sistema trabaja mediante comandos y el nº de ID Personal. Un comando para activarlo y otro para desactivarlo.


Comandos

/protecton 1234567 (ACTIVA la protección)
/protectoff 1234567 (DESACTIVA la protección)

Utilizamos el número 1234567 a modo de ejemplo, en su lugar debe ir el nº de ID Personal correspondiente a tu cuenta.

Para saber como obtener el nº de ID personal visita el siguiente artículo: Número de ID Personal


Logo/icono informativo (ésto solo aparece en el S3)

Cuando la protección está activada, te aparece el siguiente logo:
iconoprotect

Si no te aparece, es porque tenés la protección desactivada.


Pero… ¿para qué sirve éste sistema?

Bueno, basicamente para que nadie más que ustedes puedan tradear sus items. Si prestás tu cuenta (cosa que NO avalamos) para que “te leveleen el personaje”, al menos ahora tendrás la tranquilidad de que si a esa persona en algún momento se le “cruzan los cables” y quiere robarte algún item… no podrá hacerlo (a menos que prestes la cuenta con el nº de ID Personal también). Cosa que NO debes hacer jamás.

Lo recomendable sería que, cada vez que desconecten sus cuentas para no jugar más, activen la protección.

También hicimos que cuando tengan activada ésta protección no les deje vender items en las tiendas del juego, usar el comando /borrarinv, ni colocar items en la Tienda Personal. Tampoco los dejará hablar con los NPC de la Máquina de Combinaciones, bauleros, Jerridon, Osbourne ni Elpis.

La protección se activa/desactiva para todos los personajes dentro de la misma cuenta.

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Bloquear Baul con contraseña

Para reforzar la seguridad de sus items, tenemos implementado un sistema de protección del baúl. El mismo les va a pedir que generen una clave que deberán usar para retirar sus items cada vez que se conectan al juego. Les dejamos ésta pequeña guía para aprender a hacerlo.


1- Hablamos con cualquier NPC Baulero

14299956


2- Clickeamos en el botón “Bloquear/Desbloquear Baul


3- Elegimos una clave de 4 digitos y damos click en “OK


4- Volvemos a repetir la clave elegida y nuevamente clickeamos en “OK


5- Ahora ingresamos nuestro nº de ID personal (de 7 dígitos numéricos) y damos click en “OK


6- Listo! Como ven en la imagen, el baúl figura bloqueado


7- Para que el cambio tenga efecto nos desconectamos del servidor y volvemos a ingresar. Ahora cuando vayamos al baul e intentemos retirar un item nos pedirá la clave. De no ingresar la correcta no nos dejará retirar el item.

Nota: Recomendamos que guarden esa clave en algún papel o bloc de notas en sus computadoras, para que no la olviden ni la pierdan.

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