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Cómo realizar un descargo por sanción (detecciones anticheats)


IMPORTANTE: éste artículo va enfocado a los descargos por sanciones producto de detecciones de los sistemas anticheat del servidor. No es válido para descargos por denuncias realizadas por un jugador a otro.


Argentina MU Online cuenta con dos sistemas de protección anticheat que trabajan en paralelo: GameGuard (desarrollado por nosotros) y PS MUGUARD (desarrollado por terceros).

Antes que nada es importante saber que: un descargo es la posibilidad que tiene un jugador sancionado de demostrar su inocencia ante tal acusación. De ésta manera, de tratarse de una sanción injusta, el STAFF revertirá la situación.

5.9 El plazo para realizar un descargo sobre una sanción ejecutada por la administración es de hasta 7 días como máximo desde que se bloqueó la cuenta. Pasado ese periodo, el sancionado no tendrá lugar a exponer ningún tipo de descargo.

¿Qué es un falso positivo?

Se le llama falso positivo a una detección errónea; a un programa que fué detectado por alguno de los anticheats pero que en realidad no se trata de un cheat/hack. Supongamos que estás jugando, en un momento abrís Photoshop y te salta el anticheat. Eso podría ser tranquilamente un falso positivo.


Pasos a seguir para comprobar un falso positivo:

Paso 1:

Iniciar el programa de grabación. La mayoría utiliza Bandicam, pero pueden usar el que más les guste (da igual).

• Descargar Bandicam: https://www.bandicam.com/downloads/ing/
• Configuración y uso de Bandicam: https://www.youtube.com/watch?v=Y_Fl95U9kFI


Paso 2:

Ya con la grabación en curso, abrir el administrador de tareas y dejar a la vista todos los procesos en ejecución de la computadora.

• 8 formas de iniciar el Administrador de Tareas de Windows: https://es.wikihow.com/abrir-el-administrador-de-tareas

  • NOTA 1: si es necesario deben recorrer con el scroll toda la lista de programas, de punta a punta, para que se puedan ver todos.
  • NOTA 2: debe estár tildada la opción “Mostrar procesos de todos los usuarios“.

Paso 3:

Iniciar el juego. Deben abrirlo en Modo Ventana y con una resolución que permita encajar el administrador de tareas y la ventana del juego en la misma pantalla. Eso deberá permanecer así durante toda la grabación.


Paso 4:

Ejecutamos el programa (o los programas) que consideramos pueden ser los que generan el falso positivo y esperamos a que el sistema anticheat nos arroje la detección.


Paso 5:

Subir el video a YouTube y copiar el enlace para presentarlo en el descargo que vayan a iniciar.

• Cómo subir videos a YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=PnKkYXjZOTY


Aclaraciones finales

En caso de que según el video haya un falso positivo, iniciaremos el proceso para conectarnos a la computadora vía asistencia remota y corroborarlo nosotros mismos. Si efectivamente se trata de un falso positivo, la sanción será removida y haremos el reporte correspondiente a los desarrolladores de PS MUGUARD para que solucionen el problema.

  1. Las pruebas (imagenes/videos) no pueden estár editadas ni recortadas.
  2. Las pruebas (imagenes/videos) deben contar con la calidad suficiente para ser analizadas.
  3. Cualquiera de los pasos o NOTAS que sean omitidas, podrían dejar sin validez el video. Es importante seguir cada paso al pié de la letra, respetando cada recomendación y requerimiento.
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Solución al error “.PendingOverwrite”

Éste error es bastante común, y solucionarlo es realmente muy sencillo!

Lo que debemos hacer es entrar a la carpeta donde está ubicado el archivo (en el ejemplo de la imagen está ubicado en “C:\Argentina MU S3\PS\“) y localizarlo. En nuestro caso buscaremos el archivo de nombre “PSMSG_32.dll.PendingOverwrite” y lo eliminamos.

Si por algún motivo el sistema no te deja eliminar el archivo, deberás reiniciar la computadora y luego volver a intentar.

NOTA 1: en caso de que vean otros archivos con la misma extensión (.PendingOverwrite), los eliminan también.

NOTA 2: asegurate siempre de tener instalado el último cliente disponible.

¡Tan sencillo como eso! Una vez realizado ese paso podrán ejecutar el launcher y actualizar el juego sin más problemas.

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Windows Defender (agregar a exclusiones el juego)

1er paso: click en el botón Inicio, luego click en Configuración. Ésto abrirá la configuración de Windows 10.


2do paso: click en Actualización y Seguridad.
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3er paso: click en Windows Defender ubicado en la lista de la izquierda, y luego baja con el scroll del mouse hasta la opción Exclusiones.
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4to paso: click en el enlace Agregar exclusión.
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5to paso:  clic en Excluir carpeta y elegir la carpeta donde esté instalado el cliente de Argentina MU (por defecto se instala en la ruta “C:\Argentina MU **”).
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Listo, haciendo eso ya podrás jugar tranquilo en Argentina MU Online y Windows Defender no intervenirá.

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Juego más fluido (menos lag, menos freeze, menos desconexiones)

Éste artículo está orientado a aquellos jugadores que se conectan a nuestros servidores desde computadoras de bajos recursos (sobre todo Netbooks). Si bien éstas recomendaciones no harán milagros, servirán de mucho para mejorar la experiencia de juego dentro de Argentina MU Online.

En primer lugar es importante entender qué es el “Lag” y qué es el “Freeze“, y saber reconocer sus principales diferencias. Porque en muchos casos los usuarios confunden sus síntomas y a la hora de pedir soporte lo hacen de manera imprecisa. Para ello hemos desarrollado un artículo que te sacará de dudas: Diferencias entre “lag” y “freeze”.

Ahora bien, dejando en claro eso, pasaremos a una serie de recomendaciones que consideramos útiles y de gran ayuda para hacer que el juego te corra más fluido y con menos probabilidades de cortes en la conexión.
Es importante que leas cada uno y trates de seguirlos al pié de la letra.


1. Desactivar completamente la Cámara 3D:

Para eso debemos ejecutar el archivo “Configuraciones.exe” que está dentro de la carpeta de nuestro cliente y destildar las opciones correspondientes a la Cámara 3D, Cielo y Día/Noche. Lo dejamos de la siguiente manera:

Desactivar3D

Luego presionamos en “Guardar” y listo, la cámara fué completamente desactivada. Eso ayudará a disminuir el consumo de memoria RAM y microprocesador.


2. Parche “Anti-Lag-Freeze”:

Basicamente lo que hace éste parche es reducir la calidad gráfica del juego: elimina algunos efectos visuales de los items, efectos de skills, efectos de mobs y efectos de mapas. En sintesis, logra que el juego corra más fluido y sin saltos de FPS.

ParcheAntiLag

No aconsejamos bajo ningún punto de vista utilizar parches alternativos ni hechos para otros servidores. El nuestro, al ser un parche oficial, te garantiza que será 100% compatible con nuestro cliente del juego. Y por favor, asegurate de descargarlo únicamente desde los enlaces que figuran en nuestra web oficial.

Para descargar éste parche deben dirigirse a la sección “DESCARGAS” de la web del servidor en el que juegan:

Descargas (S3): [link]
Descargas (99B): [link]


3. Análisis en busca de aplicaciones maliciosas:

Los virus, malwares y demás aplicaciones no deseadas pueden generar que nuestras computadoras pierdan rendimiento. Y si ésto sucede, tendrémos problemas para procesar la información que maneja el cliente de Argentina MU al enviar y recibir datos.

Lo recomendable es analizar al menos una vez a la semana nuestra PC con un buen anti-virus (NOD32, Avast!, Bitdefender, etc) y un buen anti-malware (Malwarebytes, etc).

La computadora es como un vehículo, si le realizas los mantenimientos adecuados con la frecuencia que corresponde, nunca vas a tener inconvenientes. Pero si lo abandonás, tendrás serios problemas a largo plazo.


4. Cerrar programas que no vayas a utilizar:

A la hora de jugar, siempre es recomendable que la computadora esté con la mayor capacidad de respuesta posible. Si mientras jugamos tenemos abiertos muchos programas (y sobre todo de esos que consumen ancho de banda/conexión), es posible que no podamos disfrutar del juego al máximo. Por eso, cada vez que entres a jugar a Argentina MU Online, te sugerimos cerrar aquellos programas que no vayas a utilizar durante el tiempo que estés jugando.

Muchos programas trabajan en segundo plano, tales como Ares, uTorrent, Netflix, Spotify y demás. Éstas aplicaciones consumen un alto porcentaje de tu conexión para realizar las descargas/subidas de datos. Ésto quiere decir que si los dejás descargando música o películas mientras jugás, es casi seguro que vas a sufrir desconexiones del juego en algún momento. Por eso, para aprovechar al máximo tu conexión, te recomendamos que también los cierres mientras estés jugando.


5. Optimizar la computadora y sus recursos:

Como mencionamos en el punto nº 3, la computadora necesita de mantenimientos de rutina. A continuación te brindamos algunos tips que te resultarán de gran ayuda:

  1. Limpiar y optimizar el sistema. Una muy buena y sencilla herramienta para ésto es “CCleaner”.

    CCleaner es una utilidad que busca y elimina archivos basura y errores en Windows. Con unos pocos clic, CCleaner ayuda a recuperar espacio en el disco y consigue que tu PC sea más rápido y eficiente

    Podemos descargarlo desde el siguiente enlace: Descargar CCleaner desde su sitio oficial (click en “Download Now”)

  2. Mantener siempre actualizados nuestros drivers de video. En el centro de descargas de la web del servidor encontrarás información con enlaces de descargas:Sin títuloÉsto es muy importante, ayudará a que el juego corra a la perfección.
    Descargas (S3): [link]
    Descargas (99B): [link]

Los puntos 3, 4 y 5 fueron desarrollados exclusivamente (como toda ésta guía) para Argentina MU Online, pero que pueden aplicarse a cualquier tipo de juego. Son recomendaciones que mejorarán el rendimiento de tu computadora a nivel general. ¡Nunca está de más que las realices!.

Recordá que, como dijimos al comienzo, ésto no hace milagros… solo es una buena ayuda para mejorar aún más tu estadía dentro del juego.

Si tenés dudas o inconvenientes con cualquiera de éstas recomendaciones no olvides que podes pedir asistencia en nuestro foro oficial para que podamos ayudarte. ¡Estamos siempre a tu diposición!

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Falsos positivos (GameGuard)

Antes de comenzar, vamos a explicar qué es exactamente un “falso positivo“:

Un falso positivo (en informática), se refiere a la detección de un archivo como virus (o alguna otra clase de malware) por parte de un antivirus, cuando en realidad no es ningún virus, malware o archivo malicioso. Estos errores suelen ser pocos, aunque dependiendo de algunos factores puede aumentar la probabilidad de la aparición de estos.

Ésto aplica también al sistema de protección (GameGuard) de Argentina MU Online. Quiere decir que, en algunos casos, te puede saltar el famoso cartel de “Cheat/Hack (xxxx) detectado!” cuando en realidad no ejecutaste ninguna aplicación ilegal para el juego.
A continuación te explicaremos qué debes hacer en ese caso.


GameGuard y falsos positivos

El GameGuard trabaja con una base de datos. Ésto quiere decir que detectará solo lo que nosotros (el STAFF de Argentina MU Online) le pidamos que detecte. Aún así, pueden existir casos de programas en los que sean detectados como cheats.

Para ser más claros: supongamos que estás jugando en Argentina MU Online, minimizaste el juego y aprovechas para descargar algún programa para tu trabajo, estudio, etc. En ese momento, para tu sorpresa, te salta el cartel de “Cheat/Hack (xxxx) detectado!” (debido a ese programa que estabas descargando). Eso es un falso positivo. El GameGuard detectó una aplicación ilegal para el juego, cuando en realidad no lo es. Lo mismo puede ocurrir navegando por sitios webs, instalando programas o ejecutandolos.

Éstos programas no tienen relación con el juego y lógicamente son legales para el servidor. Sin embargo, usan métodos para su ejecución a los cuales el GameGuard puede detectar como cheat/hack.


¿Debo preocuparme por un falso positivo?

Debes preocuparte en reportarlo, para que el STAFF lo revise y lo solucione cuanto antes. Pero no debes preocuparte por ser sancionado, ya que de comprobarse que realmente es un falso positivo, el registro que se generó con el cheat detectado sobre tu cuenta será desestimado (eliminado) y no correrá ninguna sanción sobre tu cuenta.


¿Cómo debo reportar un falso positivo?

Para reportar un falso positivo podés utilizar la sección “Soporte” del foro, o bien mediante correo electrónico (argentina.mu@hotmail.com) o página oficial en Facebook (mediante mensaje privado).
Debes indicar la mayor cantidad de detalles posibles sobre lo ocurrido, para que el STAFF pueda detectar la falla y solucionar el problema.

  • En caso de un falso positivo por descarga o instalación de software (programa, juego, etc):
    • Nombre del programa
    • Versión del programa
    • Sitio de descarga (URL/enlace)
  • En caso de un falso positivo por navegar en sitio web:
    • Sitio web (URL/enlace)
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Cheat/Hack detectado! (GameGuard)

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¿Por qué sale ésta ventana?

Ésta ventana es un aviso del GameGuard (protección anti-cheat/hack) de Argentina MU Online. Aparece únicamente cuando el sistema detecta algún proceso al que considera del tipo “cheat” o “hack”. Tras aceptar la ventana, serás desconectado del servidor y el cliente (juego) se cerrará.


No uso ningún programa ilegal, sin embargo me sale ésta ventana. ¿Cómo lo soluciono?

En primer lugar, para intentar solucionar el problema, la mejor medida es reiniciar la PC para forzar el cierre de todos los programas.
Si tras el reinicio te sigue ocurriendo lo mismo; lo que deberás hacer es revisar la lista de procesos que tengas en ejecución y cerrar cualquiera que te resulte extraño.

Atención! Los programas del tipo WTFast, Pingzapper y BattlePing son considerados aplicaciones no permitidas. Si las abris (o tenés alguna de esas en ejecución) el GameGuard te lo detectará como cheat/hack y no podrás jugar. Cerrala para poder jugár en nuestros servidores.

Cuando ésto ocurra, seguí los pasos indicados en éste artículo. De ésta manera los administradores podrán trabajar para ir mejorando el sistema de seguridad y evitar éste tipo de errores.


El servidor me detectó un cheat y fuí bloqueado sin haber hecho nada ilegal. ¿Qué debo hacer?

En caso de que te haya aparecido el aviso de “Cheat/Hack detectado!” y posteriormente se haya bloqueado tu cuenta (cuando en realidad no hiciste nada malo ni ejecutaste ninguna aplicación/programa ilegal para el servidor) y crees que se trata de un error, lo que debes hacer es lo siguiente:

  1. Dirigite al foro e iniciá un pedido de Soporte explicando tu problema, aclarando que programa abriste al momento que te saltara la ventana del GameGuard y dejando el nº de cheat que te detectó.
    2
  2. Un miembro del STAFF atenderá tu consulta y te pedirá realizar algunas pruebas para corroborar si tu caso se trató de un falso positivo.

Una vez hecho ésto, si se corrobora que fué un error de detección (falso positivo), tu cuenta será liberada de inmediato.

Atención! Tené en cuenta que si hacés éste tipo de reportes tenés que estár completamente seguro de que se trata de un error y que realmente no usaste nada ilegal. Si el STAFF detecta que estás intentando cometer fraude, tu sanción será permanente.

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Solución al error “GameGuard.dll no encontrada”

error

Éste mensaje de error se genera debido a que el archivo “GameGuard.dll” fué removido/eliminado de la carpeta principal del cliente, o en su defecto renombrado.
A continuación dejaremos en detalle los posibles motivos y sus respectivas soluciones.


Posibles causas del problemas y sus soluciones

Motivo 1: el antivirus lo detectó como amenaza y lo envió a cuarentena. Éste archivo tiene la particularidad de estár encriptado para proteger ciertas funciones del sistema anticheat. Sin embargo, ésta encriptación resuelta sospechosa para varios (o la mayoría) de los sistemas antivirus.

Solución 1: lo que debemos hacer en éste caso es agregar la carpeta completa del cliente a la lista de exclusiones del antivirus que estemos usando. De ésta manera el antivirus dejará de escanear el GameGuard.dll y no lo enviará más a cuarentena.
Les dejamos unas guías sobre cómo hacerlo dependiendo del antivirus que usen:


Motivo 2: fué eliminado inintencionalmente (o intencionalmente) por el usuario.

Solución 2: deben restaurar el archivo. Para eso seguimos los siguientes pasos:

  1. Nos dirigimos a la carpeta “Respaldos” de nuestro cliente y ejecutamos el archivo “Reinicio de Actualizaciones.reg“. Si nos pide confirmación, aceptamos las veces que sea necesario.
  2. Luego ejecutamos el Launcher para que vuelva a actualizar el cliente y nos devuelve el GameGuard.dll.
  3. Ya podemos entrar a jugar!

Motivo 3: fué renombrado inintencionalmente (o intencionalmente) por el usuario.

Solución 3: deben renombrar el archivo a “GameGuard.dll”. En caso que no sepan hacerlo, les dejamos una alternativa siguiendo éstos pasos:

  1. Nos dirigimos a la carpeta “Respaldos” de nuestro cliente y ejecutamos el archivo “Reinicio de Actualizaciones.reg“. Si nos pide confirmación, aceptamos las veces que sea necesario.
  2. Luego ejecutamos el Launcher para que vuelva a actualizar el cliente y nos devuelve el GameGuard.dll.
  3. Ya podemos entrar a jugar!
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